Sinambela, E. A., & Aprilianti, E. T. (2011). Strategi Mengatasi Erosi Loyalitas Pelanggan di Tengah Intensitas Persaingan Pasar. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 76-89. https://ebis-jurnal.unsuri.ac.id/index.php/ebis/article/view/142