Sinambela, Ella Anastasya, and Elis Tika Aprilianti. 2011. “Strategi Mengatasi Erosi Loyalitas Pelanggan Di Tengah Intensitas Persaingan Pasar”. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 1 (2): 76-89. https://ebis-jurnal.unsuri.ac.id/index.php/ebis/article/view/142.