Efektivitas Komunikasi Internal dalam Membentuk Perilaku Kerja Karyawan
Keywords:
internal communication, employee behavior, organizational communication, feedback quality, communication transparency, cross functional communication, communication effectivenessAbstract
Internal communication shapes employee attitudes and work behaviors through message clarity, feedback quality, communication direction, and channel diversity. Clear messages from leadership align employee understanding of strategic priorities and performance expectations. Two way communication enabling upward feedback allows frontline employees to report problems and suggest improvements. Constructive feedback delivered specifically and timely helps employees correct errors and reinforce desired behaviors. Multiple communication channels accommodate different preferences across generations, roles, and locations. Crisis communication requiring honesty and transparency prevents rumor propagation and maintains trust during organizational difficulties. Nonverbal cues including facial expressions and tone of voice affect how verbal messages are interpreted by subordinates. Optimal communication frequency balances guidance provision without micromanagement that stifles autonomy. Strategic decision transparency builds employee trust in management and reduces resistance to organizational changes requiring behavioral adaptation. Cross functional communication prevents departmental silos that duplicate work or create conflicting priorities. Communication failures produce negative work behaviors including productivity decline, error increase, and passive resistance. Organizations neglecting internal communication quality experience higher turnover and competitive disadvantage. Regular communication audits and manager training improve communication effectiveness across all organizational levels.
References
Bogdan, R. C., & Biklen, S. K. (2007). Qualitative research for education: An introduction to theories and methods (5th ed.). Pearson Education.
Bonaccio, S., O’Reilly, J., O’Sullivan, S. L., & Chiocchio, F. (2016). Nonverbal Behavior and Communication in the Workplace A Review and an Agenda for Research. Journal of Management, 42(5), 1044–1074.
Buckland, J., Buckland, J., Wiebe, S., Stobbe, S., & Schmidt, J. (2017). Building Managers and Staff Members Capacity to Communicate About Work Performance. Social Science Research Network. https://doi.org/10.2139/SSRN.3067389
Credland, G. (1984). The value of non‐verbal communication. Journal of Education and Training, 26(1), 2–5. https://doi.org/10.1108/EB002118
Crowley, E. (2004). Authentic communication: motivate by aligning thought and action. Handbook of Business Strategy, 5(1), 93–99.
Darmawan, D. (2013). Prinsip-prinsip perilaku organisasi. Pena Semesta - PT. JePe Press Media Utama, Surabaya.
Darmawan, D. (2014). Studi tentang hubungan pengawasan kerja, penilaian kinerja dan pengembangan karir. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 17-24.
Darmawan, D. (2015a). Keterkaitan antara modal psikologi, modal sosial dan motivasi berprestasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 35-40.
Darmawan, D. (2015b). Pengaruh burnout dan fasilitas kerja terhadap turnover pekerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 8-14.
Darmawan, D. (2016). Pengaruh kualitas kehidupan kerja dan motivasi berprestasi terhadap perilaku inovatif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 22-28.
Darmawan, D. (2017). Modal psikologis sebagai sumber daya personal dalam mengatasi tekanan tugas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 20–36.
Darmawan, D. (2018a). Hubungan antara profesionalisme, kedisiplinan dan keterikatan kerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 9-14.
Darmawan, D. (2018b). Pengaruh profesionalisme dan kondisi kerja terhadap komitmen organisasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 21-26.
Darmawan, D. (2019). Peranan kompleksitas tugas, persepsi dukungan organisasi, dan regulasi diri terhadap niat berpindah kerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 20-26.
Darmawan, D. (2022). Umpan Balik 360 Derajat dan Umpan Balik Korektif untuk Pengembangan Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 54–66.
Darmawan, D., & Mardikaningsih, R. (2012). Pengukuran kinerja organisasi melalui key performance indicators yang efektif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 59–72.
Darmawan, D., & Mardikaningsih, R. (2016). Pengelolaan sumber daya manusia berbasis kompetensi strategik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 71–84.
Ernawati, & Mardikaningsih, R. (2015). Sistem penghargaan dan insentif sebagai alat pengarah perilaku kerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 65–76.
Hariani, M., & Mardikaningsih, R. (2014). Peran servant leadership untuk meningkatkan efektivitas tim. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 39-50.
Hariani, M., & Mardikaningsih, R. (2016). Makna penghargaan dalam sistem kompensasi dan tunjangan karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 42–56.
Hariani, M., & Mardikaningsih, R. (2017). Peran norma kelompok untuk membentuk perilaku individu. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 75–86.
Hariani, M., Darmawan, D., Sinambela, E. A., Putra, A. R., & Sigita, D. S. (2020). Keseimbangan Kerja Hidup pada Lingkungan Kerja Multikultural. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 43–56.
Hariani, M., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2014). Desain kompensasi strategis untuk menyelaraskan perilaku kerja dengan tujuan organisasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 51–62.
Hilbert, M., & López, P. (2011). The world’s technological capacity to store, communicate, and compute information. science, 332(6025), 60-65.
Irfan, M., & Darmawan, D. (2023). Peran Kepemimpinan dalam Membangun Budaya Kinerja Tinggi dan Kebertahanan Organisasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 71–84.
Irfan, M., Al Hakim, Y. R., & Arifin, S. (2013). Strategi retensi talenta yang efektif dalam organisasi modern serta faktor keberhasilan implementasinya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 52–63.
Irfan, M., Arifin, S., Darmawan, D., Al Hakim, Y. R., & Putra, A. R. (2015). Standar kompetensi sebagai alat penyamaan persepsi kerja dalam manajemen kinerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 25–36.
Irfan, M., Darmawan, D., & Arifin, S. (2014). Proses penataan ulang fungsi sdm seiring perubahan strategi korporasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 63–74.
Jahroni, & Darmawan, D. (2013). Sensemaking dan role conflict dalam pengembangan bawahan oleh manajer lini. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 17–28.
Jahroni, Darmawan, D., & Rojak, J. A. (2015). Manajemen konflik dalam dinamika kelompok kerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 49–60.
Kang, M., & Sung, M. (2017). How symmetrical employee communication leads to employee engagement and positive employee communication behaviors: The mediation of employee-organization relationships. Journal of communication management, 21(1), 82-102.
Kohnke, O. (2016). It’s not just about technology: The people side of digitization. In Shaping the digital enterprise: Trends and use cases in digital innovation and transformation (pp. 69-91). Cham: Springer International Publishing.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Sage Publications.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2011). Mekanisme pengelolaan bakat dalam memperkuat posisi kompetitif perusahaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 57-72.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2013a). Desain kompensasi strategis untuk keberlanjutan organisasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 55–66.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2013b). Human resource information system untuk mendukung pengelolaan dan penilaian kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 41–51.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2016). Strategi pengembangan kompetensi inti untuk keunggulan bersaing. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 35–48.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2017). Keselarasan Nilai Budaya dan Perilaku Kerja dalam Organisasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 49–62.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2021). Goal Cascading dan Strategic Alignment dalam Manajemen Kinerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 59–72.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2021). Pengalaman Karyawan Terhadap Sistem Kerja Fleksibel dalam Dimensi Kesejahteraan dan Produktivitas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 79–96.
Mardikaningsih, R., & Halizah, S. N. (2023). Proses Adaptasi Perusahaan Terhadap Perubahan Teknologi Informasi Serta Faktor-Faktor Penentu Keberhasilan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 52–70.
Mardikaningsih, R., & Hariani, M. (2022). Nilai Profesionalisme yang Relevan dan Strategi Pengembangannya di Organisasi Modern. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(2), 71–84.
Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Nurmalasari, D. (2020). Faktor Determinan dan Strategi Pengembangan Dinamika Kerja Tim Digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 57–70.
Mardikaningsih, R., Putra, A. R., Arifin, S., Darmawan, D., & Irfan, M. (2012). Kontribusi dari beban kerja dan fasilitas kerja sebagai penentu niat berpindah kerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 33–39.
Men, L. R., & Yue, C. A. (2019). Creating a positive emotional culture: Effect of internal communication and impact on employee supportive behaviors. Public relations review, 45(3), 101764.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.
Putra, A. R., Arifin, S., & Darmawan, D. (2017). Total Quality Management dalam Membangun Kualitas dan Kemampuan Keberlanjutan Perusahaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 57–73.
Putra, A. R., Darmawan, D., & Al Hakim, Y. R. (2014). Mekanisme Penciptaan dan Perlindungan Keahlian Inti untuk Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 37–50.
Rojak, J. A., & Darmawan, D. (2012). Dinamika Keberagaman Gender dan Etnis dalam Organisasi Kontemporer. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 45–58.
Rojak, J. A., & Darmawan, D. (2015). Strategi Kompensasi yang Kompetitif untuk Mendukung Retensi Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 53–64.
Rojak, J. A., & Darmawan, D. (2016). Tipologi Dukungan Rekan Kerja dan Pengaruhnya Terhadap Kesejahteraan Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 49–62.
Schwarzmüller, T., Brosi, P., Duman, D., & Welpe, I. M. (2018). How does the digital transformation affect organizations? Key themes of change in work design and leadership. Management Revue, 29(2), 114-138.
Schwertner, K. (2017). Digital transformation of business. Trakia Journal of Sciences, 15(1), 388-393.
Sinambela, E. A., & Hariani, M. (2021). Membangun Pengalaman Karyawan yang Positif Strategi Terintegrasi untuk Organisasi Modern. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 61–78.
Stake, R. E. (1995). The art of case study research. Sage Publications.
Sulaiman, N. S., & Abdullah, Z. (2019). Conceptual exploration on internal communication and organizational identification as determinants of employee performance. International Journal, 2(9), 99-115.
