Corporate Social Responsibility Sebagai Instrumen Pemasaran: Pembentukan Citra Merek dan Kepercayaan Konsumen
Keywords:
corporate social responsibility, brand image, consumer trust, cause related marketing, greenwashing, sustainability certification, brand loyaltyAbstract
Corporate Social Responsibility has evolved from peripheral philanthropy to central marketing strategy as consumers increasingly demand ethical and sustainable business practices. CSR influences brand image through cognitive and affective pathways, building consumer trust through consistent demonstration of stated values across all operations. Program authenticity depends on logical connection between CSR activities and core business competencies, avoiding accusations of greenwashing. Cause related marketing requires transparent disclosure of donation mechanisms and independent third party verification to prevent consumer skepticism. Environmental CSR addressing climate change gains particular importance as younger generations witness direct impacts of ecological degradation. Consumer participation in CSR programs through project selection, donations, or volunteer activities transforms transactional relationships into affective and moral bonds. Generations Z and Millennials demand total transparency in CSR reporting, including quantitative metrics, data collection methods, and verification processes. Third party certifications such as Fairtrade, B Corp, and FSC provide credible signals that reduce information asymmetry between companies and skeptical consumers. Brand CSR integration where social and environmental values become inseparable from brand identity represents the most advanced but most sustainable approach. Strategic CSR builds long term brand equity through customer loyalty, positive word of mouth, and resilience against negative incidents.
References
Arifin, S., & Al Hakim, Y. R. (2017). Perbandingan pola konsumsi antara rumah tangga pedesaan dan perkotaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 63–74.
Benlemlih, M., & Bitar, M. (2018). Corporate social responsibility and investment efficiency. Journal of business ethics, 148(3), 647-671.
Creswell, J. W. (2007). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (2nd ed.). Sage Publications.
Darmawan, D. (2011). Pengaruh citra perusahaan dan keragaman produk terhadap perluasan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 55–60.
Darmawan, D. (2012). Studi tentang peran persepsi harga premi dan pengalaman merek terhadap minat mereferensikan merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 38–44.
Darmawan, D. (2017). Manajemen Ritel. Revka Prima Media, Surabaya.
Darmawan, D. (2018). The Effect of Brand Experience on Brand Trust and Brand Loyalty, Jurnal Translitera, 7(2), 13-24.
Darmawan, D. (2019). Kualitas Produk, Kesadaran Merek dan Harga serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 75-88.
Darmawan, D. (2019). The Effect of Corporate Image on Brand Awareness and Brand Attitude, Jurnal Translitera, 8(1), 13-26.
Darmawan, D., R. Mardikaningsih, & M. Hariani. (2019). The Effect of Endorser Celebrity, Attitude Toward to Ads, and Brand Attitude on Purchase Intention, Relasi - Jurnal Ekonomi, 15(2), 263-276.
Del Giudice, T., Stranieri, S., Caracciolo, F., Ricci, E. C., Cembalo, L., Banterle, A., & Cicia, G. (2018). Corporate Social Responsibility certifications influence consumer preferences and seafood market price. Journal of Cleaner Production, 178, 526-533.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2000). Handbook of qualitative research (2nd ed.). Sage Publications.
Fatimah, S., A.K. Wahyudi, E. Retnowati, D. Darmawan, R. Mardikaningsih & M. Kemarauwana. (2018). The Importance of Scale in Attention Organizations to Issues, Academy of Management Review, 43(2), 217–241.
Hariani, M., & Mardikaningsih, R. (2013). Strategi positioning dan brand equity untuk keberlanjutan usaha mikro. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 64–73.
Hariani, M., & Mardikaningsih, R. (2017). Peran norma kelompok untuk membentuk perilaku individu. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 75–86.
Islam, T., Ali, G., & Asad, H. (2019). Environmental CSR and pro-environmental behaviors to reduce environmental dilapidation: the moderating role of empathy. Management Research Review, 42(3), 332-351.
Lestari, U. P., & Mardikaningsih, R. (2012). Peran jaringan sosial untuk membantu mendapatkan akses pasar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 73–83.
Lestari, U. P., & Mardikaningsih, R. (2015). Proses kreativitas dan inovasi untuk menciptakan produk baru. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 37–48.
Lho, H., Park, J., & Yu, J. (2019). The effects of corporate social responsibility (CSR) initiatives on brand image, brand prestige, and behavioral intention. International Journal of Tourism and Hospitality Research, 33(4), 63-74.
Lindgreen, A., & Swaen, V. (2010). Corporate social responsibility. International journal of management reviews, 12(1), 1-7.
Mardikaningsih, R. & D. Darmawan. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, IntiPresindo Pustaka, Bandung.
Mardikaningsih, R. & E. A. Sinambela. (2016). Peranan Komunikasi Pemasaran, Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Kesetiaan Merek, Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 33-52.
Mardikaningsih, R. & Y. R. Al Hakim. (2017). Manajemen Bisnis Ritel, Metromedia, Surabaya.
Mardikaningsih, R. (2015). Perempuan dan kemandirian ekonomi melalui kegiatan wirausaha. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 61–72.
Mardikaningsih, R. (2017). Kontribusi pemasaran sosial terhadap kelestarian lingkungan bagi bisnis berkelanjutan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 43–56.
Mardikaningsih, R. (2017). Perencanaan Bisnis, Metromedia, Surabaya.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2011). Mekanisme pengelolaan bakat dalam memperkuat posisi kompetitif perusahaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 57–72.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2011). Pengaruh representativeness, availability, dan anchoring terhadap keputusan investasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 61–75.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2014). Strategi kognitif wirausahawan untuk menghadapi ketidakpastian radikal. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 63–74.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2016). Strategi Pengembangan Kompetensi Inti untuk Keunggulan Bersaing. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 35–48.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2017). Keselarasan Nilai Budaya dan Perilaku Kerja dalam Organisasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 49–62.
Mardikaningsih, R., & Hariani, M. (2015). Implementasi pengendalian kualitas pada usaha mikro kecil dan menengah modern dengan sumber daya terbatas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 41–52.
Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., Hariani, M., Arifin, S., Putra, A. R., Darmawan, D., & Irfan, M. (2018). Studi tentang pengaruh daya tarik promosi, media digital dan kelompok referensi terhadap pembelian impulsif pada marketplace Tokopedia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 21–30.
Padma, A., N. Aisyah, D. Darmawan, I.A. Azmi & A. R. Putra. (2018). Contingency Approach to Strategies for Service Firms, Business Research, 7(2), 178-189.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative research and evaluation methods (3rd ed.). Sage Publications.
Putra, A. R., Arifin, S., & Darmawan, D. (2017). Total quality management dalam membangun kualitas dan kemampuan keberlanjutan perusahaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 57–73.
Putra, A. R., Arifin, S., Mardikaningsih, R., & Hariani, M. (2016). Peran karakteristik kewirausahaan dan inovasi terhadap kinerja UMKM di Kota Sidoarjo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 29–34.
Sinambela, E. A. (2017). Pengaruh Ekuitas Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Bubuk Kemasan, Management & Accounting Research Journal, 1(2), 44-49.
Sinambela, E. A., & Aprilianti, E. T. (2011). Strategi mengatasi erosi loyalitas pelanggan di tengah intensitas persaingan pasar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 76–89.
Sinambela, E. A., & Aprilianti, E. T. (2012). Proses pengembangan produk dan peningkatan kualitas sesuai kebutuhan pasar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 26–37.
Sinambela, E. A., & Aprilianti, E. T. (2013). Komunikasi visual kemasan sebagai penanda identitas dan sinyal kualitas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 29–40.
Sinambela, E. A., & Aprilianti, E. T. (2013). Value based pricing sebagai pendekatan optimal dalam penentuan harga. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 43–54.
Sinambela, E. A., Darmawan, D., & Mardikaningsih, R. (2012). Mekanisme psikologis keputusan konsumen berdasarkan prospek teori. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 40–52.
Sinambela, E. A., P. P. Sari., & S. Arifin. (2020). Pengaruh Variabel Harga dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Wingsfood. Jurnal Ilmiah Ilmu-ilmu Ekonomi (Akuntabilitas), 13(1), 55-70.
Sinambela, E. A., Y. R. Al Hakim, & H. D. Hahury. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Gaya Hidup terhadap Sensitivitas Harga, Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah, 1(1), 9-15.
Wahab, E., A. Aziz, D. Darmawan, M. Hashim & Y. Fan. (2017). Marketing New Products to Mainstream Customers, Journal of Economics and Business, 8(2), 239-246.
Wisnujati, N. S., Masithoh, N., & Mardikaningsih, R. (2014). Strategi bauran pemasaran dalam praktik usaha mikro kecil menengah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 25–36.
